よくあるご質問
どんな支払い方法がありますか？
クレジット決済・Apple Pay・Google Pay・Shop Payがございます。
注文後どれくらいで商品が届きますか？
受注生産のため、ご注文後7営業日以内に発送させていただきます。
納期のご相談などは、お問い合わせやLineよりご連絡、もしくは備考に記載をお願いいたします。
いくらから送料が無料になりますか？
15,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料、北海道の方30,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。
ギフトラッピングは可能ですか？
SunnyFamilyでは、ギフトラッピングとメッセージカードの同封を無料で行っております。
ご希望の方は、商品カートの右上にある【ラッピングを設定する】から設定をお願いします。
詳しくはこちらのページをご参照ください。
https://sunnyfamily.jp/pages/gift
商品の着日など、SunnyFamilyに質問・伝えたいことがあるのですが
ラッピングのこと、着日のご希望など、個別にご連絡をされたい方は【ラッピングを設定する】の中にございます備考欄にご記入をお願いいたします。
【ラッピングを設定する】アイコンの位置は下記ページをご参照ください。
https://sunnyfamily.jp/pages/gift
ご注文後 info@sunnyfamily.jp にメールをされても結構です。その際はご注文No.とお名前を合わせてお知らせくださいませ。
ギフトラッピングの依頼を忘れました。注文完了していますが、どのようにしたらいいですか？
ご注文完了の翌日までに、お問い合わせやLine、お電話にてご注文番号・お名前をご記載の上、おまとめ発送のご希望をお知らせくださいませ。
配送先を別の方にしたいのですが
はい、可能です。ギフトなどで、直接お相手に配送されたい方は、配送先にお相手の方の情報を、ご注文者情報にご自分の情報をご入力くださいませ。配送先とご注文者の情報が異なります場合は、発送元をご注文者さまのお名前にして発送させていただいております。また、納品書も同梱しておりません。
注文後のサイズ・カラー変更や追加はできますか？
ご注文完了の当日中までに、お問い合わせやLine、お電話にてご注文番号・お名前をご記載の上、変更内容のご連絡をお願いいたします。
SunnyFamilyでは、受注後に製造を行っております。製造後の変更はできかねます。
キャンセルはできますか？
ご注文完了の当日中までに、お問い合わせやLine、お電話にてご注文番号・お名前をご記載の上、キャンセルの旨ご連絡をお願いいたします。
SunnyFamilyでは、受注後に製造を行っております。製造後のキャンセルはできかねます。
複数の注文をまとめて送ってもらえますか？
ご注文完了の翌日までに、お問い合わせやLine、お電話にてご注文番号・お名前をご記載の上、おまとめ発送のご希望をお知らせくださいませ。
おまとめ発送のご相談は、同一注文者・同一発送先・同一決済に限ります。SunnyFamilyでは、受注後に製造を行っております。製造後の変更はできかねます。
返品やサイズ交換をしてもらえますか？
SunnyFamilyの商品はすべて受注生産のため、サイズ等のお客様都合による返品は承っておりません。
参考ページを作成しておりますので、こちらをご参照の上お選びくださいませ。
・大人サイズ「おとなの着用サイズとシルエット」
・犬服サイズ「犬服サイズの参考ページ」
汚れや破損等の初期不良がありました場合は返品・交換をお受けいたしますので、メール等にてご連絡くださいませ。
注文内容はどこから確認できますか？
注文確認メールが届いているかと思います。そちらの【注文を表示する】をクリックいただくと、ご確認いただけます。
注文メールが届いていないお客様はメールアドレスのご入力を間違えられている可能性がございますので、お問い合わせやLineにてその旨ご連絡くださいませ。
マイページを作りたいのですが
繰り返しご注文いただきますお客様は、マイページを作られますと、「注文の管理」「プロフィール情報の管理」「保存済み住所の利用」などが簡単になります。
アカウントはこちらから作成いただけます。
https://sunnyfamily.jp/account/register
作成後は以下のURLからマイページをご覧いただけます。
https://sunnyfamily.jp/account
もしくは、以下の方法でもマイページをご覧いただけます。
パソコンでご覧いただいている方：ショッピングカートのアイコンの左側にあります人型のアイコンをクリック。
スマートフォンでご覧いただいている方：メニュー内のアカウントをクリック（ログアウトされている場合はログインをクリック）